Автоматизировали рутину менеджера и сократили время обработки заказа в транспортной компании

Вводные

К нам обратилась транспортная компания «Скорекс» — растущая франшиза, которая столкнулась с неизбежным. Чем больше становилась сеть, тем больше времени менеджеры тратили на рутину, а не на клиентов. И у них была очень четкая и амбициозная стратегическая цель: создать собственную CRM-систему, которая бы не только решила эту проблему, но и стала бы ключевым преимуществом их франшизы

Это был классический случай, когда бизнес вырос, а его операционная система — нет. Процессы, державшиеся на ручном труде, стали главным тормозом для всей сети.

Мы диагностировали два ключевых симптома:

Операционный хаос. Заявки и звонки приходили из разных мест. Менеджерам приходилось вручную копировать данные, переносить реквизиты, сверять документы. Каждое такое действие — это потеря времени и риск ошибки.

Процесс без контроля. Технология продаж существовала на бумаге, но ничто не мешало ее нарушить. Это создавало риски и для качества, и для репутации.

«Скрытый налог» для франчайзи. Партнерам пришлось бы покупать и обслуживать сторонние CRM, что делало франшизу дороже и сложнее в запуске.

По сути, отсутствие собственной системы не просто замедляло работу, а било по трем главным целям: скорости, качеству и привлекательности франшизы.

Наша миссия была не просто «сделать CRM». Мы должны были спроектировать и построить центральную операционную систему для всей франшизы

Процесс

–Автоматизировал всю рутину: от сбора заявок до генерации полного пакета документов

–Гарантировал соблюдение технологии продаж, исключая человеческий фактор

–Стал частью франшизы, избавляя партнеров от лишних трат и сложностей

Мы подошли к задаче как к созданию двигателя для гоночного болида. Только нужные функции, максимальная надежность и скорость.

Единый «командный центр». Мы создали систему, которая собирает все заявки и звонки в одном месте. Информация о клиенте подгружается автоматически. Менеджеру больше не нужно ничего копировать — он сразу видит полную картину.

«Фабрика документов». Мы научили систему по одному ИНН и БИК автоматически заполнять все реквизиты и генерировать полный пакет документов: договор, счет, акт, доверенность. А если в компании меняется стандарт документа — он обновляется централизованно для всей сети.

«Контролёр» бизнес-логики. Это сердце системы. Мы встроили в нее жесткое правило: чтобы оформить заказ, менеджер обязан получить минимум три предложения от перевозчиков и выбрать лучшее. Система просто не даст ему перейти к следующему шагу, пока технология продажи не будет соблюдена

Результат

На практике эта система стала не просто CRM, а настоящим конкурентным преимуществом.

Время обработки заказа сократилось в разы. Автоматизация рутины освободила десятки часов рабочего времени.

Менеджеры сфокусировались на клиентах. Вместо того чтобы возиться с бумагами, менеджеры занимаются тем, что действительно важно — общением с клиентами и продажами.

Качество и технология под контролем. Система гарантирует, что технология продаж соблюдается всегда и везде, в каждом филиале.

Франшиза стала сильнее. Партнеры получают готовый, мощный инструмент, не тратя деньги на сторонние сервисы. Это делает предложение «Скорекс» еще более привлекательным.

Это результат нашего подхода: мы не просто автоматизируем процессы, а создаем системы, которые позволяют людям заниматься тем, что у них получается лучше всего.